Els avantatges que aporta esprémer un CRM per a la teva empresa de la mà d’un Interim Manager
Els avantatges del CRM (Customer Relationship Management) són diversos, però és possible extreure’n el màxim profit si els coneixes al detall. Aquí t’ho expliquem millor.
Els principals avantatges del CRM que pots aprofitar a la teva companyia
El CRM és una eina necessària per a qualsevol empresa, però, per desconeixement, moltes vegades no sabem fins a quin punt la podem aprofitar.
Tot el que ens permet anar un pas per davant dels competidors és molt útil.
En aquest cas concret, un Interim Manager pot aportar el següent coneixement especialitzat en la instal·lació i en la implementació del CRM:
1. Trobar i definir el nínxol de mercat i l’estratègia de valor de l’empresa
Una tasca que realitza l’Interim Manager és la d’anàlisis de resultats del CRM per veure quin és el millor nínxol de mercat en el qual pot focalitzar-se l’empresa.
Els perfils de client, ja sigui per sector d’activitat, per edat, per volum de facturació... proporcionen informació abundant. Ara bé, tan important com això és saber interpretar-la correctament. En temps de Big Data, aquest element és fonamental per aprofitar els avantatges competitius de l’empresa.
Convé assenyalar que aquesta opció et permetrà saber on aportes valor afegit. I això et serà molt útil per diferenciar-te de la competència.
2. Proposar una estratègia comercial
La informació disponible permet proposar una estratègia comercial adaptada als teus avantatges competitius. Això comporta plantejar les accions perquè facis bé allò que millor saps fer.
Al final, en temps d’especialització, el més important és que puguis proposar alternatives segmentades. Aquest és el futur de la majoria de les empreses. El que es busca és proporcionar solucions sectorials. Per tant, un bon ús d’un CRM per part del Interim Manager et donarà les claus.
Recorda, això sí, que l’estratègia comercial ha d’implementar-se de forma coherent.
3. Implementar una estratègia comercial i de resultats
El CRM, amb la informació i l’estratègia ja decidida, ens ajudarà a implementar-la. I, a més, podrem comprovar si els objectius es van complint o no.
Un dels avantatges d’un CRM, si és potent, és que permet revisar la seqüència, tant en termes quantitatius com qualitatius. Aquestes dades són especialment rellevants perquè un professional decideixi a quins clients dirigir-se, quins esforços cal fer i els recursos que l’empresa hi ha de dedicar.
Finalment, el CRM, quan acaba el període definit, ens facilita saber si s’han complert o no les fites. Per altra banda, també podrem saber-ho en quina mesura i, per tant, prendre les mesures necessàries.
Conclusió
Els avantatges del CRM per a la teva empresa són diversos. Però això sí, la idea és que sàpigues com explotar-los adequadament, i és aquí on la feina del Interim Manager és de gran valor. A Allen Business Solutions t’ajudem en aquesta tasca ¡Contacta amb nosaltres per saber-ne més!
